La Sabora.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit/ă de achiziția ta. Înțelegem că uneori pot exista situații în care dorești să returnezi un produs. Respectăm dreptul tău la retur, în conformitate cu legislația română în vigoare.
Dreptul Legal de Retragere (14 zile)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare (adică de a returna produsele cumpărate online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calculate începând cu ziua în care tu sau o terță parte desemnată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor comandate.
Condiții Generale pentru Acceptarea Returului
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur în baza dreptului de retragere, acesta trebuie să îndeplinească obligatoriu următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
- Să nu prezinte urme de utilizare.
- Să aibă sigiliile originale intacte (acolo unde este cazul).
- Să aibă toate etichetele originale atașate.
- Să fie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (dacă este cazul).
- Să fie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului de retur.
EXCEPȚII IMPORTANTE – Produse Care NU Pot Fi Returnate dacă sunt Desigilate/Utilizate
Având în vedere natura intimă a multora dintre produsele comercializate pe Sabora.ro, te rugăm să acorzi o atenție deosebită următoarelor excepții legale (conform Art. 16 din OUG 34/2014):
NU SE ACCEPTĂ RETURUL PENTRU:
- Produsele sigilate care au fost desigilate de consumator și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
Din această categorie fac parte, dar fără a se limita la: * Jucării erotice/sexuale: Vibratoare, dildo-uri, stimulatoare, ouă anale/vaginale, accesorii BDSM care intră în contact cu pielea etc. * Lenjerie intimă: Chiloți, tanga, bikini, boxeri, sutiene, body-uri, corsete, seturi intime, ciorapi etc. (care au fost scoase din ambalajul sigilat sau probate). * Produse cosmetice intime: Lubrifianți, uleiuri de masaj, geluri intime, produse de igienă intimă etc. (dacă sigiliul a fost rupt). * Suplimente alimentare: Dacă sigiliul flaconului sau al ambalajului a fost desfăcut.
Prin urmare, te rugăm să verifici cu atenție produsele primite ÎNAINTE de a le desigila sau utiliza. Dacă un produs din categoriile de mai sus este desigilat, acesta nu mai poate fi returnat din motive evidente de igienă și protecție a sănătății.
Procedura de Retur (Exercitarea Dreptului de Retragere)
- Notificarea: În termen de 14 zile de la primirea produsului, informează-ne despre decizia ta de retragere printr-o notificare neechivocă, trimisă folosind formularul de retur de aici.
- Ambalarea: Ambalează produsul/produsele corespunzător, preferabil în ambalajul original (dacă este posibil), pentru a le proteja pe durata transportului. Include toate accesoriile și documentele primite.
- Expedierea: Trimite coletul prin curier rapid (cu confirmare de primire) la adresa: Calea Dobrogei, nr. 255 B, loc. Valu Lui Traian, jud. Constanta. Expedierea trebuie făcută în termen de maxim 14 zile de la data notificării intenției de retragere.
- Costuri: Costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curier) vor fi suportate integral de către Valora SRL. Nu acceptăm colete cu plata ramburs la destinație.
Rambursarea Contravalorii
- După ce primim coletul returnat și verificăm starea produselor (conform condițiilor de mai sus), îți vom rambursa contravaloarea produselor acceptate la retur.
- Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.
- Suma rambursată va include prețul produselor, dar NU va include costul inițial al livrării (dacă aceasta nu a fost gratuită).
- Rambursarea se va face folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată folosită la achiziția inițială (ex: în contul bancar din care s-a făcut plata cu cardul). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN valid, comunicat de tine.
Produse Defecte sau Neconforme
Această politică de retragere nu afectează drepturile tale legale în cazul produselor care prezintă defecte de fabricație sau neconformități la livrare. În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@sabora.ro sau la telefon +40 341997 , în termenul legal, pentru a găsi o soluție (reparare, înlocuire sau rambursare), conform legislației privind garanțiile.
Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la:
- Email: contact@sabora.ro
- Telefon: +40 341997