Ai întrebări? Avem răspunsuri!
Am adunat aici informațiile esențiale despre comanda ta, livrare, plată și gestionarea contului.
Cele mai frecvente întrebări despre
Comenzi și conturi
Nu este obligatoriu. Poți comanda și ca vizitator, însă îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a urmări mai ușor comenzile și istoricul achizițiilor.
Accesează opțiunea „Ai uitat parola?” și introdu adresa de e-mail folosită la înregistrare. Vei primi un link pentru resetarea parolei.
Dacă ai cont, intră în „Comenzile mele” pentru a vedea statusul actualizat.
Dacă ai comandat fără cont, poți urmări coletul folosind numărul de AWB primit pe e-mail.
Dacă comanda nu a fost încă expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid prin e-mail sau telefon pentru modificare sau anulare. După expediere, nu mai pot fi făcute modificări.
Da, absolut. Toate datele sunt procesate în conformitate cu GDPR și nu sunt vizibile pe ambalaj. Produsele sunt livrate discret, fără nicio referire la natura magazinului.
După autentificare, mergi la secțiunea „Contul meu” → „Adrese” și actualizează informațiile. Schimbările se aplică comenzilor viitoare.
Accesează secțiunea „Comenzile mele” din contul tău pentru a vedea toate comenzile anterioare și statusurile lor.
Dacă dorești ștergerea completă a contului și a datelor personale, trimite o solicitare prin e-mail către serviciul nostru de suport. Vom procesa cererea conform reglementărilor legale.
Verifică și folderul Spam / Junk. Dacă nu este acolo, contactează echipa noastră de suport – este posibil să fi introdus greșit adresa de e-mail.
Momentan, comenzile se pot plasa doar online, pentru a asigura confidențialitatea și procesarea automată a datelor.
Dacă întâmpini dificultăți, echipa noastră de suport te poate ghida pas cu pas.
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.
Dacă nu ai primit mesajul în 10–15 minute, verifică folderul Spam/Junk sau contactează-ne pentru verificare.
Da, dacă pachetul nu a fost încă expediat. Contactează-ne cât mai rapid, iar noi vom actualiza comanda pentru tine.
Facturile sunt generate automat după confirmarea comenzii și le vei regasi in interiorul coletului pe care il vei primi in urma comenzii.
Înseamnă că am primit comanda și urmează să fie pregătită pentru expediere.
După ce coletul pleacă spre tine, vei primi un nou e-mail cu numărul de AWB și link de urmărire.
După autentificare, mergi la „Profilul meu” → „Setări cont”.
Acolo poți modifica adresa de e-mail, parola și preferințele de notificare.
Deocamdată, comenzile nu pot fi șterse manual din cont.
Dacă dorești ștergerea completă a datelor (inclusiv istoricul comenzilor), trimite o cerere către serviciul nostru de suport – conform regulilor GDPR.
Cele mai frecvente întrebări despre
Plată
Acceptăm card bancar (Visa, Mastercard – 3D Secure) și ramburs la livrare.
Da. Sunt procesate printr-un procesator certificat PCI DSS – Netopia, cu autentificare 3D Secure. Nu stocăm datele cardului.
Da. Folosim un descriptor neutru, fără referire la natura magazinului.
Dacă este disponibil prin procesatorul nostru, vei vedea opțiunea în checkout (rate/BNPL). Altfel, momentan nu.
Introdu codul în câmpul „Cupon” din coș sau la checkout și apasă „Aplică”. Reducerea se calculează instant.
Verifică termenul de valabilitate, condițiile minime de comandă și categoriile excluse. Dacă tot nu merge, contactează-ne.
Da. Completează datele companiei la facturare (denumire, CUI, adresă). Factura se emite automat după confirmarea plății.
Încearcă din nou, verifică fondurile și 3D Secure. Poți schimba metoda de plată sau alege ramburs.
Produsele nu sunt rezervate până la finalizarea plății. Stocul se confirmă la plasarea comenzii.
De regulă, nu. Se poate aplica un singur cupon per comandă, dacă nu se specifică altfel.
Primești e-mail cu confirmarea comenzii și/sau a plății imediat ce tranzacția este aprobată.
Nu adăugăm comisioane pentru plățile cu cardul. Banca ta poate aplica taxe de conversie dacă nu plătești în RON.
Da, dacă comanda nu a intrat în procesul de expediere. Scrie-ne cât mai repede.
Nu. Avem nevoie de date minime pentru facturare și livrare, dar gestionăm confidențial toate informațiile.
Un pas suplimentar de autentificare (ex. aplicația băncii sau SMS) care confirmă că tu ești posesorul cardului.
Cele mai frecvente întrebări despre
Livrare
Expediem coletele prin Sameday și Fan Courier, oferind livrare atât la adresă, cât și în lockere easybox (Sameday) și FanBox (Fan Courier).
Livrare la adresă: 19 lei
Livrare în locker (easybox / FanBox): 19 lei
Transport gratuit pentru toate comenzile de peste 199 lei, indiferent de metoda de livrare aleasă.
Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 15:00, sunt expediate în aceeași zi.
Comenzile plasate după ora 15:00 sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Timpul mediu de livrare este de 1–2 zile lucrătoare din momentul expedierii, în funcție de localitate și de metoda de livrare (adresă sau locker).
După expediere, vei primi un e-mail și/sau SMS cu numărul de AWB și link-ul de urmărire online de la curier (Sameday sau Fan Courier).
În cazul livrărilor în locker, primești notificare direct de la curier când coletul este disponibil pentru ridicare.
Coletele rămân în locker (easybox sau FanBox) 48 de ore din momentul primirii notificării. După expirarea termenului, coletul se întoarce automat către noi.
Da, dacă pachetul nu a fost încă preluat de curier. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru modificare. După preluare, modificarea adresei se face direct cu firma de curierat.
Momentan livrăm doar pe teritoriul României.
Toate comenzile sunt ambalate discret, fără logo sau denumiri sugestive. Pe colet apare doar numele neutru al expeditorului.
Curierul te va contacta telefonic și poate reprograma livrarea. Dacă nu se reușește predarea în 2 încercări, coletul se întoarce la noi.
Din păcate, nu putem garanta o oră exactă, însă poți contacta curierul după primirea AWB-ului pentru a stabili o livrare convenabilă.
Nu avem punct de ridicare din sediu – livrările se fac exclusiv prin curier sau locker.
Te rugăm să semnalezi imediat curierului și să ne contactezi. Vom rezolva rapid situația prin înlocuire sau rambursare, după caz.
Cele mai frecvente întrebări despre
Retururi
Da, poți returna produsele sigilate, neutilizate și în ambalajul original, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele intime desigilate (vibratoare, dildouri, lubrifianți, lenjerie intimă etc.) nu pot fi returnate, conform legislației OUG 34/2014.
Cererea de retur se face direct pe site, prin formularul de retur disponibil în secțiunea dedicată.
După completarea formularului, echipa noastră va confirma primirea cererii și îți va trimite toate instrucțiunile necesare.
Costul returului este suportat integral de către vânzător.
Nu este nevoie să plătești curierul atunci când predai coletul pentru retur.
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
Dacă ai plătit cu cardul, rambursul se efectuează automat în același cont bancar.
Dacă ai plătit ramburs la curier, va fi necesar să ne transmiți datele contului bancar (titularul trebuie să fie persoana care a plasat comanda).
Da, poți solicita înlocuirea produsului prin același formular de retur, menționând clar produsul dorit în schimb.
Schimbul se efectuează după recepția și verificarea produsului returnat, în funcție de disponibilitatea stocului.
Ne pare rău pentru neplăcere!
Te rugăm să completezi formularul de retur și să menționezi problema (defect sau produs greșit). Poți atașa și poze pentru o soluționare mai rapidă.
Vom înlocui produsul sau vom face rambursarea completă, fără costuri suplimentare pentru tine.
Returul poate fi refuzat dacă produsul:
A fost desigilat, utilizat sau testat;
Prezintă urme de uzură, murdărie sau deteriorare;
Nu are ambalajul original complet (inclusiv accesorii, instrucțiuni, sigilii).
În aceste cazuri, produsul poate fi trimis înapoi către client, pe cheltuiala acestuia.
Da, poți refuza primirea coletului. Totuși, pentru a evita retururi neprocesate corect, îți recomandăm să ne anunți înainte de livrare sau imediat ce decizi anularea.
Da, absolut. Toate retururile sunt gestionate discret, cu ambalaje neutre și fără mențiuni legate de tipul produselor sau de specificul magazinului.
După ce coletul ajunge la noi și este verificat, primești un e-mail de confirmare cu statusul returului și data estimată a rambursării sau a schimbului.